《2025·听见数智时代系列访谈》是由CIO时代和新基建创新研究院联合打造的深度访谈栏目，专注于数字化转型领域的探讨和分享。将邀请业内专家大咖，一起分享各领域的数字化转型最佳实践，共论数字化发展新态势！

 

在数字经济深度渗透的今天，企业竞争已从传统资源比拼转向数字化能力较量。从制造业到消费品行业，头部企业纷纷加速数字化转型，以应对市场周期波动、需求结构变化与全球化竞争压力，以数字化驱动增长成为贯穿各行业的核心趋势。深耕CRM赛道17年的瑞泰信息，在联合创始人/CEO孙海东的带领下，从2008年4人团队起步，如今服务客户创造合计近3.5万亿GDP，全程见证并参与了中国企业从信息化到数字化再到智能化的转型浪潮。而他始终坚信：“数字化不是简单的技术叠加，而是要成为企业增长的核心引擎。”

访谈嘉宾 | 瑞泰信息联合创始人/CEO 孙海东 访谈主持 | CIO时代联合创始人兼COO 新基建创新研究院秘书长 刘 晶

核心坚守：超越工具属性，锚定“科技加速企业增长”本质

在数字化浪潮中，企业转型热潮持续升温，但“重工具、轻增长”的误区普遍存在。2025年埃森哲最新报告显示，中国企业数字化转型指数仅为49分（满分100），转型失败率仍高达70%以上——很多企业投入几千万上系统，最终却陷入“员工仍用Excel、业务增长乏力”的困境，核心是将技术局限于管理工具升级，忽视其对增长的根本驱动作用。

“2008年和团队决定跨界做CRM时，身边不少人觉得我们‘太冒险’。”孙海东的底气源于对市场的精准判断：当时全球CRM市场规模达860-1000亿美金，中国占比却不足5%，企业数字化需求已萌芽，但懂业务的专业服务商极度稀缺。这一判断，构建了瑞泰信息“科技加速企业增长”的初心。

在他看来，数字化的终极意义是帮助企业突破增长瓶颈——摆脱“靠人力堆砌规模”的传统模式，通过科技实现收入、利润与效率的同步提升。这种理念源于对经营痛点的洞察，瑞泰信息对投入产出比（ROI）有着极致要求，每笔数字化投入都必须转化为可量化增长。当前83%的企业计划加大2025年技术投入，但实际落地率仅26%，企业对转型价值的确定性需求空前强烈。因此瑞泰信息始终以客户增长为导向，不做单纯技术输出，而是从赛道选择到全球化布局，全程陪跑头部客户成长，这也是其能服务徐工、三一、真功夫等不同领域龙头的关键。

方法论落地：“八大路径+三维坐标”，破解增长共性难题

当前企业数字化已进入全面深化阶段，但离散推进、缺乏系统方法的问题普遍存在，导致“信息孤岛”频发。中国标准化协会《企业数字化成熟度评价指南》提出，数字化应以价值创造为主线，将数据作为核心资源，这与孙海东的实践高度契合。

在长期服务中，孙海东带领瑞泰信息沉淀出“八大路径+三维坐标”的可复制增长方法论。八大路径覆盖企业经营全维度：对内聚焦效率提升、成本控制等“要利润”动作；对外涵盖客户拓展、生命周期延长、渠道多元、地理扩张（含出海）等“扩规模”方向，实现内生优化与外延增长的全覆盖。三维坐标则直击增长本质——客户开发、客户价值、客户生命周期。

“把路径与坐标交叉，企业就能精准找对突破口。”孙海东强调，这套方法的优势是“不挑行业、不限规模”：千亿级制造企业可借“地理扩张”路径对接“客户生命周期”维度搭建海外体系；连锁消费品牌能以“客户价值”坐标结合“群体细分”路径激活数据，充分体现其普适性。

热点破局：AI落地“五步法”与出海“三阶段”的实战智慧

• AI落地：先补“基础课”再谈增效

2025年“人工智能+”行动深入推进，中国工业企业应用大模型及智能体的比例已达47.5%，AI已渗透客户服务、生产运维等核心场景。但热潮下，不少企业跳过文化共识、数据质量、团队能力、技术平台等基础，直接追求技术成果，导致应用失败。

“很多企业觉得AI是‘第五个馒头’，吃了就能饱，却忘了前面四个还没吃。”孙海东的“五个馒头”理论直指核心：前四个“基础馒头”是前提，第五个“AI工具”才是增效手段。这一认知与行业实践一致——商业AI的成功，均基于海量业务规则与场景知识沉淀。

基于此，瑞泰信息总结出AI落地“五步法”：明确目标→确定场景→转化为流程→完善数据准备→搭建组织保障并通过IT平台落地运营。“数据准备是最大挑战，往往需要6个月以上打磨，持续运营则需1-2年沉淀，AI不是风口，是需要慢磨的工具。”

• 出海进阶：陪企业从“走出去”到“扎下根”

随着共建“一带一路”国家占我国进出口比重超50%，中国企业出海步伐加快，2024年对外非金融类直接投资达1438.5亿美元，连续五年正增长。但逆全球化暗流、地缘政治博弈等，让出海环境日趋严苛。

孙海东将企业出海划分为“产品出海、产能出海、产业出海”三阶段。当前头部企业已迈向“产业出海”核心阶段——不再是产品外销或海外设厂，而是搭建本地销售、服务团队与渠道，以本土化姿态完成“获客-转化-维系”全链路运营。徐工、三一的国际化布局早于行业近10年，正是长期深耕的典型。

针对出海面临的法规适配、人才短缺、渠道差异等痛点，孙海东给出针对性方案：

• 合规护航：基于多行业经验提供当地法规、财税、知识产权指导，如服务奇瑞时，借鉴车企制裁案例提前规避风险；

• 渠道整合：打通“海外获客（Google/Facebook等）-本地代理联动-服务跟进”闭环，适配海外营销习惯；

• 快速复制：将“获客-转化-维系”方法论模块化，帮助奇瑞在49个国家搭建体系，每个国家仅需两个月落地；

• 数据协同：通过CRM系统打通海外数据，解决跨地域信息割裂，提升全球运营效率。

预判先行：B端与C端的全域增长的前瞻实战案例

“做数字化服务，不能只跟在客户身后，要走在前面，预判他们未被满足的需求。”这是孙海东的核心服务理念，而瑞泰信息的实战案例正是这一理念的生动体现。瑞泰信息始终以前瞻性洞察走在客户前面，通过精准预判未被满足的需求，为B端制造与C端消费场景打造定制化增长方案。

针对徐工集团这一传统工程机械企业，疫情前，工程机械行业普遍依赖线下经销与直销，直播卖设备被视为“天方夜谭”。但孙海东敏锐预判到线下模式的局限：“地域、场景会制约获客，标准化小型设备完全能通过线上触达更多客户。”

2019年，他带领瑞泰信息主动向徐工提出视频直销方案，针对20-30万的标准化小型设备，直播聚焦装配过程、工地实操、售后维保等场景化内容，精准吸引基建项目负责人。两个月后，徐工通过直播成功卖出2台设备，总价近500万，为传统制造业开辟了线上营销新可能。

而在服务真功夫这一面向C端的消费品客户时，孙海东精准捕捉到两大痛点：手握近百万会员数据却难以转化，且广州地区两湖川渝籍客群集中，但吃辣需求未被满足。

瑞泰信息通过AI工具分析门店消费热力，优化推广位置；依托会员数据完成吃辣偏好画像，定向推送小炒肉套餐与5元优惠券。最终12家试点门店月销量达广州其他门店的2.2倍，既激活了沉睡数据，又实现了精准营销的高效转化。

“B端破局靠渠道创新，C端增长靠数据激活。”孙海东总结，瑞泰信息拒绝“修修补补”，而是以趋势洞察和数据能力为双轮，先于市场找到需求缺口，这是与头部客户长期共生的核心逻辑。

时代共识：数字化是企业的“必答题”

面对国内需求不足与产能过剩的挑战，制造业企业已逐步认识到数字化是突破增长瓶颈的唯一路径。通过精益化管理和智能化运营提升内部效率，同时借助数字化工具拓展海外市场，实现对冲压力的同时重构核心竞争力。一方面，通过精益化管理、智能化运营，破解内部效率低下、成本高企的问题；另一方面，借助数字化工具打破地域限制，拓展海外市场，对冲国内市场压力。

随着企业数据量积累到一定规模，数字化价值将从“流程优化”升级为“模式创新”，催生新的商业模式。孙海东认为，数字化不再是可选项，而是企业生存与增长的必答题。唯有长期主义心态下的系统化投入，才能在不确定的市场环境中实现可持续增长。

孙海东最后强调：“数字化转型不是一蹴而就的，需要长期主义心态下的系统化投入。只有真正把数字化融入企业经营的每一个环节，才能在不确定的市场环境中实现可持续增长——这是瑞泰信息的坚守，也是我对所有企业的建议。”